Retours et remboursements - Nuvita Baby

Politique de retrait et de retour

En savoir plus sur notre politique en matière d'interruption de séance et de retour

Quand puis-je exercer mon droit de rétractation ?

Si vous avez des doutes et que vous souhaitez nous renvoyer les marchandises, vous avez la possibilité de le faire dans les 14 jours suivant la réception, comme le prévoit l'article 52 du Code de la consommation.

Comment puis-je envoyer une demande de retrait ?

Si vous avez décidé d'exercer le droit de rétractation, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.

Pour envoyer une demande de rétractation, veuillez remplir le formulaire ci-dessous : SUPPORT D'ACHAT EN LIGNE - demande de retrait.

Dès réception de votre demande d'annulation, vous recevrez une notification de confirmation, ainsi qu'une autorisation de retour, à imprimer et à apposer de manière visible sur l'extérieur du colis.

Les marchandises doivent être retournées en parfait état, avec tous les accessoires et sacs d'origine, ne pas avoir subi de modifications, de signes d'utilisation, etc. et doivent avoir conservé l'emballage et le conditionnement d'origine.

Si les marchandises retournées ne sont pas conformes à ce qui est indiqué, Nuvita est en droit de ne pas reconnaître et exécuter le remboursement.

Remplir le formulaire

Quelles sont les procédures et les délais de remboursement ?

Le dossier de remboursement sera ouvert lorsque notre service clientèle recevra votre demande de rétractation.

Si le retrait est complet, le remboursement sera effectué par le même moyen que celui utilisé pour le paiement.

Des frais d'encaissement de 5 euros seront déduits de ce dernier.

En cas de paiement contre remboursement, il vous sera demandé de communiquer l'IBAN sur lequel le virement bancaire doit être effectué lors de l'ouverture du dossier de remboursement.

Les remboursements sont effectués dans les 10 jours suivant la réception des marchandises dans notre entrepôt, uniquement après avoir reçu un retour d'information sur la conformité des produits retournés.

Qui dois-je contacter si mon produit présente un défaut ?

Avant de considérer votre produit comme défectueux, nous vous conseillons de consulter la rubrique FAQ du site, via Service clientèle - l'espace dédié aux questions et réponses sur les fonctionnalités des produits et les solutions aux problèmes courants. 

Une fois le défaut de votre produit établi, vous pouvez soumettre votre demande d'assistance en consultant l'espace Service client - Support client

Dans quels cas puis-je contacter directement Nuvita pour retourner un produit défectueux ?

Vous pouvez introduire une demande de service pour un produit défectueux dans les cas suivants :
- Si l'achat a été effectué dans notre boutique en ligne, ou via Amazon ou d'autres boutiques en ligne.

Retours sur des achats en ligne

- Si l'achat a été effectué dans l'un de nos magasins partenaires.


Retours d'achats en magasin

Comment puis-je retourner un produit acheté dans un magasin qui n'est pas répertorié comme partenaire ?

Si l'achat a été effectué dans un magasin qui ne figure pas sur la liste des partenaires, pour demander un remplacement au titre de la garantie, vous devez vous rendre chez le détaillant, présenter la preuve d'achat et, si possible, décrire ou montrer le défaut.

Une fois la validité de la garantie établie, le revendeur a le droit de remplacer le produit immédiatement. S'il n'est pas disponible, le revendeur sera chargé de récupérer le produit, de nous contacter et d'activer la procédure de remplacement sous garantie, directement auprès de Nuvita.

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