Si vous avez décidé d'exercer le droit de rétractation, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.

Pour envoyer une demande de retrait, il est nécessaire de remplir le formulaire à l'intérieur : SOUTIEN AUX ACHATS EN LIGNE - demande de retrait.

Dès réception de votre demande de rétractation, vous recevrez une notification de confirmation, ainsi que l'autorisation de retour, à imprimer et à apposer visiblement sur l'extérieur du colis.

Les marchandises doivent être retournées en parfait état, avec tous les accessoires et les sacs d'origine, ne pas avoir subi de modifications, de signes d'utilisation, etc. et la boîte et l'emballage d'origine doivent avoir été conservés.

Si les marchandises retournées ne sont pas conformes à ce qui est indiqué, Nuvita a le droit de ne pas reconnaître et exécuter le remboursement.

La procédure de remboursement sera ouverte lorsque notre service clientèle aura reçu votre demande de rétractation.

Si le retrait est total, le remboursement sera effectué avec la même méthode que celle utilisée pour le paiement.

Les frais de collecte de 5 euros seront déduits de ce dernier.

En cas de paiement contre remboursement, lors de l'ouverture de la procédure de remboursement, il vous sera demandé de communiquer l'IBAN avec lequel effectuer le virement bancaire.

Le remboursement a lieu dans les 10 jours suivant la réception des marchandises dans notre entrepôt, uniquement après avoir reçu un retour d'information sur la conformité des produits que vous avez retournés.

Avant de considérer votre produit comme défectueux, nous vous conseillons de consulter la section FAQ du site, via Customer Support - Assistance
‍ l'espace dédié aux questions et réponses sur les fonctionnalités des produits et aux résolutions des problèmes les plus courants.

Une fois que le défaut de votre produit a été constaté, vous pouvez envoyer votre demande d'assistance en consultant la rubrique

Vous pouvez introduire une demande de service pour un produit défectueux dans les cas suivants :
- Si l'achat a été effectué dans notre boutique en ligne, ou par l'intermédiaire d'Amazon ou d'autres boutiques en ligne.
- Si l'achat a été effectué dans l'un de nos magasins partenaires.

Si l'achat a été effectué dans un magasin ne figurant pas sur la liste des partenaires, pour demander le remplacement sous garantie, il faudra se rendre chez le revendeur, présenter la preuve d'achat et, si possible, décrire ou montrer le défaut constaté.

Une fois que la validité de la garantie a été vérifiée, le revendeur a le droit de remplacer immédiatement le produit. S'il n'est pas disponible, le revendeur sera chargé de récupérer le produit, de nous contacter et d'activer la procédure de remplacement sous garantie, directement auprès de Nuvita.